Puedes comunicarte con el equipo de servicio al cliente a través de nuestra página «Contáctanos». Envíanos un mensaje y te responderemos lo antes posible. Para evitar retrasos, por favor envía una sola consulta por cada asunto e incluye tu número de orden cuando sea pertinente.

Puedes elegir entre los métodos de pago disponibles al momento de finalizar la compra. Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, como Visa, Mastercard y American Express, así como métodos de pago rápido compatibles, tales como Apple Pay, Google Pay, PayPal y Shop Pay, cuando estén disponibles.

Los tiempos de entrega de los pedidos pueden variar según el artículo, el destino y el volumen actual de pedidos. El plazo de entrega estimado se muestra al finalizar la compra y en nuestra Política de envíos. Una vez que se haya enviado tu paquete, recibirás los datos de seguimiento por correo electrónico.

La mayoría de los pedidos se preparan y envían dentro del plazo de procesamiento indicado en nuestra Política de envíos. Normalmente, no se procesan pedidos los fines de semana ni los días festivos. Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos una confirmación de envío con la información de seguimiento.

Una vez que hayas realizado tu pedido, se te enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al finalizar la compra. Si no lo ves, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Después del envío, también recibirás la información de seguimiento para que puedas dar seguimiento a tu pedido.

Si tu pedido aún no se ha procesado, es posible que podamos actualizar la dirección de entrega. Ponte en contacto con el servicio al cliente lo antes posible. Una vez que el pedido se haya procesado o enviado, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios.

Si parece que tu paquete se ha retrasado o se ha extraviado, revisa primero la información de seguimiento. También puedes comunicarte directamente con la empresa de transporte utilizando tu número de seguimiento. Si aún necesitas ayuda, comunícate con el servicio al cliente y te ayudaremos a revisar el estado de la entrega.

Los gastos de envío originales normalmente no son reembolsables, a menos que así lo exija la ley aplicable o se indique lo contrario en nuestra Política de devoluciones. Consulta nuestra Política de devoluciones para conocer todos los detalles antes de devolver un artículo.

Queremos que encuentres la talla adecuada. Por favor, consulta la guía de tallas disponible en la página del producto correspondiente antes de realizar tu pedido. Si estás entre dos tallas o necesitas ayuda con un artículo específico, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu pedido.

En contadas ocasiones, un pedido puede cancelarse debido a la disponibilidad de existencias, a la verificación del pago o a algún otro problema de procesamiento. Si tu pedido ha sido cancelado, ponte en contacto con el servicio al cliente y te ayudaremos a entender qué sucedió.

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con el servicio al cliente lo antes posible. Dado que los pedidos pueden entrar en proceso rápidamente, no se garantiza la cancelación una vez que se haya iniciado su tramitación. Esto no afecta sus derechos legales de cancelación según la legislación de protección al consumidor aplicable.

Si tu pedido aún no se ha procesado, ponte en contacto con el servicio al cliente de inmediato y verificaremos si aún es posible realizar un cambio. Una vez que el pedido se haya enviado, no se podrán realizar cambios y es posible que debas seguir nuestra Política de devoluciones después de la entrega.

Una vez que se haya enviado tu pedido, te enviaremos los datos de seguimiento a tu dirección de correo electrónico. Puedes usar el número de seguimiento que te proporcionemos para rastrear el paquete directamente a través de la empresa de envíos.

Si deseas devolver un artículo, sigue las instrucciones de nuestra Política de devoluciones. Asegúrate de que el artículo cumpla con las condiciones de devolución y de que lo envíes dentro del plazo establecido. Si necesitas ayuda antes de devolver tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.